Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: 01 de agosto de 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de este sitio web (glanzenofficial.com) y las compras realizadas a través del mismo. Al navegar, comprar o usar el Sitio, aceptás estos Términos.

1) Definiciones

  • La Tienda / Nosotros: el operador del Sitio y vendedor de los productos.

  • Cliente / Vos: la persona que compra o usa el Sitio.

  • Pedido: solicitud de compra realizada en el Sitio.

  • Producto personalizado: cualquier producto con grabado, nombre, frase, foto, logo o diseño solicitado por el Cliente.

2) Uso del Sitio

El Cliente se compromete a usar el Sitio de forma lícita y a no realizar actividades fraudulentas, abusivas o que afecten el funcionamiento del Sitio (incluyendo intentos de suplantación, cargo indebido, extracción masiva de datos o ataques).

3) Información de productos (condición visual y variaciones)

Los productos se describen y fotografían para representar sus características de la forma más precisa posible. Sin embargo:

  • Puede haber variaciones de color, tono, acabado o detalles por iluminación, pantalla, lote o proveedor.

  • Las medidas/capacidades mostradas pueden tener tolerancias razonables de fabricación.

4) Productos no oficiales / inspiración

Algunos artículos pueden corresponder a diseños de inspiración o estilo referencial.
La Tienda no está afiliada, patrocinada ni avalada por ninguna marca, franquicia o titular de derechos que pudiera ser mencionada como referencia descriptiva. No se entrega certificado de autenticidad ni documentación de “producto oficial” salvo que se indique explícitamente lo contrario en la página del producto.

5) Precios, moneda e impuestos

  • Los precios se muestran en quetzales (GTQ), salvo que el checkout indique otra moneda.

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos confirmados mantienen el precio pagado.

  • Si aplica, impuestos y cargos (por ejemplo IVA, comisiones de pasarela o recargos por método de pago) se mostrarán en el checkout o se comunicarán antes de confirmar el pago.

6) Pagos y verificación

Se aceptan los métodos disponibles en el checkout (por ejemplo: transferencia/depósito, tarjeta, link de pago, contra entrega, etc.).
Para prevención de fraude, La Tienda puede:

  • Solicitar confirmación de datos (nombre, dirección, teléfono).

  • Pedir comprobante de pago.

  • Cancelar pedidos con señales claras de fraude o información inconsistente.

7) Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado cuando:

  • Se procesa y aprueba el pago (para métodos anticipados), o

  • Se confirma la orden y su disponibilidad (para contra entrega), según lo indicado en el checkout.

Si un producto no estuviera disponible por error de inventario, La Tienda podrá ofrecer:

  • Reembolso total, o

  • Sustitución por un producto equivalente (solo con aceptación del Cliente).

8) Envíos, entregas y riesgos

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por logística, clima, rutas, demanda, feriados o disponibilidad del courier.

  • La Tienda proporcionará guía/seguimiento cuando esté disponible.

  • Si el courier marca el paquete como entregado, se considerará entrega completada. Cualquier reclamo posterior se gestionará como incidencia, y el Cliente se compromete a colaborar con la información necesaria.

9) Revisión al recibir

El Cliente debe revisar el producto al recibirlo (especialmente en contra entrega). Si hay daño visible de empaque o producto, debe:

  • Tomar evidencia (fotos/video) en el momento, y

  • Reportarlo dentro de 24 horas desde la entrega.

10) Cambios y devoluciones (no personalizados)

Para productos sin personalización, La Tienda acepta solicitudes de cambio/devolución dentro de 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto:

  • No esté usado,

  • Se devuelva con empaque y accesorios completos,

  • No tenga daños por mal uso.

Costos de envío: salvo error atribuible a La Tienda, el costo de envío por cambio/devolución lo asume el Cliente.

11) Personalizados (grabado, nombres, logos, fotos, diseños)

Los productos personalizados se elaboran bajo especificaciones del Cliente, por lo que:

  • No tienen devolución ni cambio por gusto, error del Cliente, cambio de opinión o detalles aprobados por el Cliente.

  • El Cliente es responsable de verificar ortografía, nombres, fechas y diseño antes de producir.

  • Si el Cliente aprueba el diseño y luego solicita cambios, puede aplicar costo adicional y/o nueva producción.

Excepción: si hay defecto de fabricación o error comprobable atribuible a La Tienda (por ejemplo, el grabado no coincide con lo aprobado), se ofrecerá corrección, reemplazo o reembolso según corresponda.

12) Cancelaciones

  • Pedidos sin personalización: pueden cancelarse antes del despacho.

  • Pedidos personalizados: una vez iniciado el proceso de producción, no se pueden cancelar. Si el Cliente insiste en cancelar, puede aplicar un cargo por costos incurridos (materiales, producción, diseño y administración), aunque no se entregue el producto.

13) Garantía (limitada)

La Tienda ofrece garantía únicamente por defectos de fabricación reportados dentro de 7 días calendario desde la entrega.
No cubre:

  • Golpes, caídas, rayones por uso, desgaste normal,

  • Daños por calor extremo, químicos, mala limpieza o uso indebido,

  • Daños por manipulación de terceros.

14) Promociones y liquidaciones

En productos en promoción, oferta o liquidación:

  • La disponibilidad puede ser limitada.

  • Los cambios están sujetos a stock.

  • Pueden existir condiciones específicas indicadas en la página del producto (y prevalecerán sobre esta sección).

15) Conducta del Cliente y pedidos no recibidos

Si un Cliente realiza pedidos reiterados y no los recibe (especialmente en contra entrega), La Tienda podrá:

  • Restringir futuros pedidos contra entrega,

  • Exigir pago anticipado,

  • Cancelar pedidos nuevos por riesgo operativo.

16) Propiedad intelectual del Sitio

El contenido del Sitio (textos, imágenes propias, diseño, logotipos, material gráfico) es propiedad de La Tienda o se utiliza con autorización. Queda prohibida su copia o uso comercial sin permiso.

17) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

  • La Tienda no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de demoras del courier, fuerza mayor o uso indebido del producto.

  • La responsabilidad total de La Tienda, si existiera, se limita al monto efectivamente pagado por el pedido reclamado.

18) Privacidad y datos

Los datos proporcionados por el Cliente se usan para procesar pedidos, atención y logística. La Tienda no vende datos personales. Podrán compartirse con proveedores necesarios (pasarela de pago, courier, plataformas de mensajería) únicamente para cumplir el servicio.

19) Modificaciones

La Tienda puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.

20) Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por la ley aplicable del lugar de operación del Sitio y/o del lugar de entrega, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor que sean obligatorios según corresponda. Cualquier disputa se intentará resolver primero por vía de atención al cliente; de no ser posible, se acudirá a la autoridad competente según corresponda.

21) Contacto

Atención al cliente: