Política de Envíos

Última actualización: 01 de agosto de 2025

Esta Política de Envíos describe cómo se procesan, despachan y entregan los pedidos realizados en este sitio (la “Tienda”). Al comprar, el Cliente acepta esta política.

1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del país indicado en el checkout y, cuando esté disponible, a otras zonas habilitadas al momento de la compra. Si tu dirección no aparece como elegible, significa que por ahora no contamos con cobertura para esa zona.

2) Procesamiento del pedido

• Los pedidos se procesan en días hábiles.

• El tiempo de procesamiento puede variar por demanda, validación de pago, disponibilidad del producto y logística.

• En pedidos con pago anticipado, el despacho inicia después de confirmarse el pago.

3) Productos personalizados

Si tu pedido incluye personalización (grabado, nombres, logos, fotos o diseños):

• El tiempo de despacho puede ser mayor debido al proceso de producción.

• El Cliente es responsable de validar nombres, ortografía y detalles antes de aprobar la personalización.

4) Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

• Rutas del courier, tráfico, clima, feriados, alta demanda, zonas de difícil acceso o eventos fuera de control.

La Tienda no garantiza una hora exacta de entrega.

5) Costos de envío

• El costo de envío se calcula y muestra en el checkout o se comunica antes de confirmar el pedido.

• En promociones con “envío gratis”, la Tienda puede limitarlo a zonas específicas o a un método de envío determinado (cuando se indique en la promoción).

6) Seguimiento

Cuando esté disponible, se compartirá guía, tracking o confirmación de despacho. En algunos casos, la actualización del seguimiento depende únicamente del courier.

7) Entrega y recepción

• El Cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada.

• Si el courier marca el pedido como entregado, se considerará entrega completada.

• En modalidad contra entrega, el Cliente debe tener el monto exacto o el método indicado por el repartidor/courier.

8) Dirección incorrecta o incompleta

Si el Cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto causa:

• devolución,

• reenvío, o

• atraso,
  los costos adicionales y/o el nuevo envío serán asumidos por el Cliente.

9) Pedidos no recibidos / intentos de entrega

Si el courier realiza intentos de entrega y el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al Cliente (por ejemplo: no hay quien reciba, datos incorrectos, rechazo de recepción), la Tienda podrá:

• reprogramar el envío con costo adicional, o

• cancelar el pedido conforme a nuestras políticas (especialmente si es contra entrega o personalizado).

10) Paquetes dañados o incidencias

Al recibir, el Cliente debe revisar el paquete. Si hay daño visible:

• tomar fotos/video como evidencia, y

• reportar a la Tienda dentro de 24 horas desde la entrega.

Reportes fuera de ese plazo pueden limitar la gestión con el courier.

11) Fuerza mayor

La Tienda no se hace responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de control (clima extremo, cierres de rutas, fallas del courier, huelgas, desastres, etc.), aunque sí brindará apoyo razonable para dar seguimiento al caso.

12) Contacto

Para dudas sobre tu envío, escribí al WhatsApp publicado en el Sitio, indicando tu número de pedido.