Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de julio de 2026

En Glanzen (operado por Glanzen Group LLC) queremos que compres con confianza. Esta política aplica a todas las compras realizadas en glanzenofficial.com, incluyendo pedidos pagados por adelantado y pedidos con pago contra entrega (COD) en Guatemala.

1. Garantía de 30 días por defecto de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con 30 días calendario desde la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fábrica (falla de material, ensamblaje o funcionamiento no atribuible al mal uso). Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de ese plazo, ofrecemos, a elección del Cliente:

• Reemplazo del producto sin costo adicional, o
• Reembolso total del valor pagado.

Para reportar un defecto, escríbenos por WhatsApp o correo (ver sección de Contacto) indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos/video del defecto.

2. Productos sin defecto (cambio por gusto o talla)

Para productos sin personalización y en su estado original (sin uso, con empaque y accesorios completos), aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de 7 días calendario desde la entrega. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del Cliente, salvo que el error sea atribuible a Glanzen.

3. Pedidos con pago contra entrega (COD)

• Si rechazas la entrega porque el producto llegó dañado o incorrecto, no se te cobrará y gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
• Si aceptas y pagas el pedido contra entrega, aplican los mismos plazos de garantía (30 días por defecto de fábrica) y de cambio (7 días por gusto) descritos arriba.
• Los reembolsos de pedidos pagados contra entrega se realizan por depósito/transferencia bancaria o el medio que acordemos contigo, ya que el pago se recibió en efectivo al momento de la entrega.

4. Productos personalizados (grabado láser, nombres, diseños)

Los productos con personalización no tienen devolución ni cambio por gusto o cambio de opinión, ya que se elaboran bajo especificaciones del Cliente. Sí aplica la garantía de 30 días por defecto de fábrica comprobable (por ejemplo, error del grabado no atribuible al Cliente).

5. Qué no cubre esta política

• Golpes, caídas, rayones por uso o desgaste normal.
• Daños por mal uso, químicos, calor extremo o manipulación de terceros.
• Reportes realizados fuera de los plazos indicados arriba.

6. Cómo iniciar tu devolución o reclamo de garantía

1. Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y evidencia (fotos/video).
2. Evaluamos el caso en un plazo razonable y te confirmamos si aplica reemplazo, reembolso o reparación.
3. Coordinamos la logística de recolección o el reembolso según el resultado.

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original o el medio acordado para pedidos COD.

8. Contacto

• Nombre legal: Glanzen Group LLC
• Dirección: Colonia Lo de Coy, 20 Calle 4-24, Sakai Apartamentos Torre D-101, Zona 1 de Mixco, Guatemala
• WhatsApp: +502 4046 7503
• Correo electrónico: glanzengt@gmail.com